國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》是2011年12月30日，由國家質(zhì)檢總局,、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會頒布《商品售后服務(wù)評價體系》國家標(biāo)準(zhǔn)（《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)公告》（2011年第23號））,，該標(biāo)準(zhǔn)自2012年2月1日起實施。標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容是“5 評價指標(biāo)”和“6 評價方法”兩部分,?！? 評價指標(biāo)”部分主要是規(guī)定了用于商品售后服務(wù)評價的指標(biāo)及其含義，具體分為三大類：針對售后服務(wù)體系的評價指標(biāo),、針對商品服務(wù)的評價指標(biāo)和針對顧客服務(wù)的評價指標(biāo),。其中，針對售后服務(wù)體系的指標(biāo),，強調(diào)企業(yè)在售后服務(wù)的組織,、管理、資源等基礎(chǔ)條件方面所做出的努力,；針對商品服務(wù)的指標(biāo),，強調(diào)對企業(yè)在圍繞“商品”所開展的有關(guān)服務(wù)活動和服務(wù)行為的規(guī)范；針對顧客服務(wù)的指標(biāo),，強調(diào)對企業(yè)在與顧客的交往過程中,，應(yīng)注重的服務(wù)問題和服務(wù)行為的規(guī)定?！? 評價方法”部分主要是規(guī)定了在售后服務(wù)評價活動執(zhí)行過程中的基本程序和如何評分,、如何計算評分值等問題。
經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)按上述指標(biāo)對我們的文件云系統(tǒng)的售后服務(wù)進(jìn)行了認(rèn)證評估,，符合國家相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)要求,，并獲得了五星級服務(wù)認(rèn)證證書,。
五星級服務(wù)認(rèn)證是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評級。這意味著連用的售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定,，達(dá)到了國家標(biāo)準(zhǔn)的較高要求,，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位，激勵著我們“不忘初心,、砥礪前行”,，繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗,。
想客戶之所想,，急客戶之所急。
